Assistance
FAQ & Aide
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.
À quelle heure est le check-in et le check-out ?
Le check-in est possible dès 15h00 et le check-out doit avoir lieu avant 12h00. Si vous arrivez plus tôt ou souhaitez partir plus tard, contactez-nous : nous ferons notre possible pour vous accommoder selon les disponibilités.
Comment trouver le riad ?
La Médina de Marrakech est piétonne : nous vous conseillons d'arriver en taxi jusqu'à la porte la plus proche (Bab Doukkala ou Bab Laksour). Dès votre réservation confirmée, nous vous enverrons un plan détaillé et un numéro WhatsApp pour vous guider jusqu'à notre porte.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans la réservation ?
Le petit-déjeuner marocain (pain maison, confiture, huile d'argan, jus frais, thé à la menthe…) peut être ajouté à votre séjour. Sélectionnez-le comme extra lors de votre demande de réservation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le règlement en espèces (dirhams marocains ou euros) directement au riad. Pour les grandes réservations ou la privatisation du riad, un acompte peut être demandé pour confirmer votre séjour.
Quelle est la politique d'annulation ?
Les annulations effectuées au moins 7 jours avant la date d'arrivée sont sans frais. Pour les annulations plus tardives, une nuit de séjour peut être retenue à titre d'acompte. Contactez-nous dès que possible si votre situation change.
Acceptez-vous les enfants ?
Oui, les enfants sont les bienvenus au MBN HOST DEMO ! Merci de préciser l'âge et le nombre d'enfants dans votre demande afin que nous puissions préparer l'espace au mieux.
Y a-t-il un parking à proximité ?
La Médina est entièrement piétonne : il n'y a pas de parking au riad. Les parkings les plus proches se trouvent à l'entrée de la Médina (Bab Doukkala, Bab Jdid). Nous pouvons vous indiquer le meilleur itinéraire depuis votre point d'arrivée.
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Contactez-nous directement par email ou WhatsApp en indiquant votre numéro de référence. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et ferons tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée.
Le Wi-Fi est-il disponible dans les chambres ?
Oui, un accès Wi-Fi gratuit est disponible dans toutes les chambres et les espaces communs du riad.
Proposez-vous des transferts depuis l'aéroport ?
Nous pouvons organiser un transfert depuis l'aéroport Marrakech-Ménara sur demande. Mentionnez-le dans vos demandes particulières lors de la réservation ou contactez-nous directement.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est disponible par email et WhatsApp pour vous aider.