Conditions de réservation

Toute réservation débute par une demande adressée via le site. Cette demande n'est pas une réservation ferme : elle exprime votre intention de séjourner aux dates et conditions indiquées. Le riad vérifie la disponibilité puis vous adresse une réponse.

La réservation ne devient ferme et définitive qu'à la réception de la confirmation écrite du riad (par e-mail ou WhatsApp), précisant la ou les chambres, les dates, le tarif total et les modalités de paiement. Tant que cette confirmation n'a pas été émise, aucune chambre n'est garantie.

Aucun paiement n'est prélevé au moment de la demande sur ce site. Les modalités sont indiquées dans la confirmation :

• Un acompte peut être demandé pour garantir la réservation.
• Le solde est généralement réglé à l'arrivée ou avant le séjour, selon les indications de la confirmation.
• Les moyens de paiement acceptés (espèces, virement, carte le cas échéant) sont précisés par le riad.

Des arrivées tardives ou des départs anticipés peuvent être organisés sur demande et selon disponibilité. Merci de communiquer votre heure d'arrivée estimée afin que l'équipe puisse vous accueillir, l'accès à la Médina se faisant parfois à pied.

Le nombre de personnes séjournant dans une chambre ne peut excéder la capacité indiquée lors de la réservation. Tout voyageur supplémentaire doit être déclaré et accepté par le riad, et peut donner lieu à un supplément. Les enfants sont les bienvenus ; merci de préciser leur âge lors de la demande.

Une taxe de séjour locale s'applique conformément à la réglementation de la ville de Marrakech. Selon les indications de votre confirmation, elle est soit incluse dans le tarif, soit réglée sur place. Son montant dépend de la catégorie de l'établissement et du nombre de nuits.

• Le riad est un lieu de calme : merci de respecter la tranquillité des autres voyageurs, en particulier la nuit.
• Il est généralement interdit de fumer dans les chambres ; des espaces extérieurs sont prévus à cet effet.
• Les animaux ne sont admis que sur accord préalable du riad.
• Tout dommage causé aux lieux ou au mobilier pourra être facturé.

Toute demande de modification (dates, nombre de voyageurs, prestations) doit être adressée au riad dès que possible. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement du tarif. Une modification ne vaut pas annulation : les conditions d'annulation restent applicables.

Les conditions d'annulation et de remboursement font l'objet d'un document dédié, la « Politique d'annulation & de remboursement », accessible depuis le menu des documents légaux et depuis votre confirmation.