Annulation & remboursement

Pour annuler ou modifier une réservation, contactez le riad le plus tôt possible par e-mail à contact@mbnhostdemo.com ou via WhatsApp. La date de réception de votre demande fait foi pour le calcul des éventuels frais.

Sauf condition particulière indiquée dans votre confirmation, le barème standard est le suivant :

En l'absence d'annulation préalable et si vous ne vous présentez pas le jour de l'arrivée, la réservation est considérée comme une non-présentation. Le montant correspondant, tel qu'indiqué dans le barème, pourra être retenu et les nuits réservées libérées.

Certaines offres promotionnelles ou réservations à tarif réduit peuvent être non remboursables. Dans ce cas, l'information est clairement indiquée avant la confirmation : aucune somme versée ne sera remboursée en cas d'annulation, quelle qu'en soit la date.

Lorsqu'un remboursement est dû :

• Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
• Le délai de traitement est de 14 jours maximum à compter de la confirmation de l'annulation.
• Les éventuels frais bancaires de transfert restent à la charge du voyageur lorsqu'ils s'appliquent.

En cas de départ avant la date prévue, les nuits réservées et non effectuées restent dues, sauf accord exprès du riad. Nous étudions toutefois chaque situation avec bienveillance.

Dans le cas exceptionnel où le riad se trouverait dans l'impossibilité d'honorer votre réservation (incident technique, événement imprévu), nous vous en informerions dans les meilleurs délais et procéderions au remboursement intégral des sommes versées, ou vous proposerions une solution équivalente.

En cas d'événement de force majeure indépendant de votre volonté et de la nôtre (catastrophe naturelle, restriction sanitaire ou administrative empêchant le voyage, etc.), nous privilégions une solution souple : report du séjour ou avoir valable sur une future réservation. Un justificatif pourra être demandé.